ErenBebe.com'dan alışveriş yapmak birkaç basit adımdan ibarettir. Sitemizden almak istediginiz herhangi bir ürüne kategorilerin içinden ya da arama yaparak ulaşabilirsiniz. Almak istediginiz ürünü bulduktan sonra, ürün resminin hemen altında ya da ürün ayrıntı sayfasının sağ tarafında bulunan "Sepete Ekle" butonunu tıklamalısınız. Böylelikle, kendinize ait bir alışveriş sepeti oluşturmuş olursunuz. Almak istediğiniz başka ürünler varsa, "Alışverişe Devam" seçeneğini kullanarak sitemizde gezmeye devam edebilir ve diğer satın almak istediğiniz ürünleri de sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepete ürün eklemeyi tamamladıktan sonra, "Sepetimdekiler" butonunu tıklayarak almak istediğiniz ürünleri bir arada görebilirsiniz. Bundan sonra yapılmasi gereken ödeme aşamasına geçerek alışverişinizi sonlandırmaktır.

Ödeme aşamasında yapmanız gereken, alışveriş sepeti ne girip, sayfanın altındaki "Ödeme" butonunu tıklamaktır. Daha önce üyelik girişi yaptıysanız direk olarak ödeme sayfasına gelirsiniz. Üyelik girişinizi yapmadıysanız, e-mail adresinizi ve şifrenizi girerek login olmaniz gerekir.

ErenBebe.com Ödeme Sistemi ile müşteri arasinda gidip gelen bilgilerin güvenliği, SSL (Secure Socket Layer) adi verilen bir katman tarafından sağlanmaktadır.Havale işlemlerinde kullanılmak üzere banka hesap numaralarımıza İletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

• Beklemede: Siparişiniz sistemimize düştüğü an, “Beklemede” durumunda düşer. Muhasebe departmanımız tarafından ödeme onayı verildikten sonra bir sonraki aşamaya gelinir.

• Havale Bekleniyor: Havale İle Ödeme seçeneğini seçtiyseniz, en geç 5(beş) iş gününe kadar yaptığınız havalelerin dekontunu bize fax ya da e-mail yolu ile bildirmeniz gerekmektedir. Havale bildirimi yapılana kadar sipariş işleminiz bu aşamada kalıcak, onay alındıktan sonra bir sonraki aşamaya gelinecektir. Havale indirimi 5(beş) iş günü içerisinde bildirilmediği takdirde, sipariş işleminizin durumu İptal Edildi olarak görünecek ve siparişiniz iptal edilecektir.

• İşleme Alındı : Ödeme onayı alınan sipariş, mağaza yöneticilerimizin ekranlarına düşer. Mağaza yöneticilerimiz, ürünün tedarikiyle ilgilenir ve ürünle ilgili sipariş verildikten sonra bir sonraki aşamaya geçilir.

• Teslim Edildi : Ürün kargoya verildikten sonra, sipariş, Teslim Edildi durumuna getirilir. Artık, ürününüz, tarafınıza ulaşmak üzere yola çıkmıştır.

• İptal Edildi : İptal edilen siparişler, İptal Edildi konumuna getirilir.

ErenBebe.com dan sipariş edilen tüm ürünler, sizlere Aras Kargo ile gönderilmektedir ve 50YTL. üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ücreti tarafımızdan ödenmektedir.Aras Kargonun çok nadirde olsa teslimat yapamadığı noktalarda, size en yakın noktaya teslimat yapılıp telefon ile haber verilir. ErenBebe.com’dan sipariş edilen ürünler depomuzda mevcut değilse, en geç 3 iş günü içerisinde tedarik edilip kargoya verilir. Kargo şirketi de, gönderiyi aldıktan sonra ürünün gideceği yere göre, 1 ila 3 gün içerisinde teslimatı gerçekleştirir. Ürünün 3 iş günü içerisinde tedarik edilmesi konusunda herhangi bir sıkıntı varsa, müşteriye dönülüp tedarik zamanı konusunda bilgi verilir. Müşteri, ödemesinin iade edilmesini isteyebilir ya da ürünün tedarik edilmesi için bekleyebilir.

İade işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, Müşteri, siparişi kendisine teslim edildiği anda kargo yetkilisi nezdinde gönderiyi kontrol etmeli, kargo paketinde ya da ambalajinda herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma, kutunun açılması ya da ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iade etmelidir. Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo tarafından, ürüne zarar verildiği iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir.

• Cayma Hakkının Kullanılması

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 'ne göre, müşteri, “Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin ürünü reddederek sözlesmeden cayma hakkına sahiptir.” (Madde 8). Buna göre, müşteri, ürünü aldıktan sonra, 7 gün içerisinde sebepsiz iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkından faydalanabilmek için ;

• İadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren 7 günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir.

• Elektronik ürünlerinde, ürünün kutusu üzerindeki, ithalatçı veya üretici firma tarafından yapıştırılmış olan stickerların ya da ErenBebe bandının yırtılması, vakumlu veya jelatinli ambalajın açılması durumlarında, iade kabul edilmemektedir.

• Müşteri, ürünü göndermeden önce, müşteri hizmetlerimize İade Başvurusu'nda  bulunmalı ve başvurusu onaylanmadan ürünü göndermemelidir.Bu şekilde gönderilen ürünler, firmamızca kabul edilmeyip, geri iade edilecektir.

• Haktan faydalanmak için, satın alınan ürüne herhangi bir zarar gelmemesi ve ürünün tekrar satılabilecek durumda olması gerekir.

• Müşteri, ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.

• Müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

• Niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallarda cayma hakkı sözkonusu değildir.

•   Ayıplı Malın İadesi : Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 'a göre,  “Tanıtım ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan niteliklerine aykırı olan ya da kullanım amacı bakımından tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir.” (Madde 4).

Ayıplı Mal bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan faydalanmak için;

• Ürünün özellikleri, tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa ya da, müşterinin üründen beklediği faydayı azaltan eksiklikler varsa, ürün, ayıplı mal sınıfına girer.

• Müşteri, 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunmalıdır.

• Müşteri, ürünü göndermeden önce, müşteri hizmetlerimize İade Başvurusu'nda bulunmalı ve başvurusu onaylanmadan ürünü göndermemelidir.

• Ayıplı Mal bildiriminde, servis istasyonları, veya ürünün ithalatçısı veya imalatçısı tarafından düzenlenen bir raporla kullanım hatasının bulunup bulunmadığı belirlenir. Kullanıcı hatasının olduğu tespit edilirse, müşteri, haklardan faydalanamaz.

• İade Süresi : ErenBebe.com, yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda, iade edilen ürünlerin bedelini, cayma hakkı veya ayıplı mal bildiriminin kendisine ulaştıgı tarihten itibaren on gün içinde iade eder.

• Kargo Ücreti : Cayma Hakkı kullanılarak iade edilen ürünler için kargo masrafı müşteriye aittir. Ayıplı malların iadesinde ise, müşterilerimiz, ürünü, karşı ödemeli olarak gönderebilirler. Bu gönderim mutlaka müşteri hizmetleri ile görüşülüp kargo firmasının belirlenmesi soncunda belirtilen kargo firması ile gönderilir.

•  Garanti süresi malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıldır. Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

•  Malın tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, ya da satıcıya bildirim tarihinden itibaren başlar. Bu sürenin aşılması durumunda, müşteri, malın ücretsiz değişimini ya da bedel iadesini isteyebilir.

•  Malın arızasının 15 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı veya ithalatçı firma; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip baska bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

•  Satıcı, malın; garanti süresi içinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde işçilik masrafı, degiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamirini yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.

•  Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı servis istasyonları, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde ithalatçı veya imalatçı firma tarafından düzenlenen raporla belirlenir.

•  Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;

a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin (30 gün) aşılması,

c) Arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,

durumlarında, tüketici malın ücretsiz degiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

Garanti koşullari ile ilgili merak etiğiniz diğer hususlar için, 'Müşteri Hizmetleri'adresine mail atabilirsiniz.